Видеоконференцсвязь – Правильные инструменты
2019-04-03, Великобритания
Почему видеоконференцсвязь (ВК) остаётся в тени при эффективном развертывании инструментов?
Вы когда-нибудь наблюдали, как настоящий художник или ремесленник работает? Неважно, в какой области они трудятся (живопись, столярное дело, ткачество, скульптура и т.д.), их работа выглядит как лёгкая и непринуждённая, производя результаты, которые вдохновляют и удивляют. Конечно, в их работе есть огромный элемент мастерства, но они также обладают доступом к разнообразным специализированным инструментам и оборудованию, что позволяет им выбрать точную кисть, карандаш или резец, необходимый в данный момент для конкретного действия.
То же самое справедливо и для профессионалов: от механиков и поваров до хирургов и стоматологов, у них есть набор инструментов и оборудования, позволяющих эффективно и результативно выполнять свою работу. Наличие этих инструментов и навыков работы с ними не только позволяет им работать быстро и продуктивно, но и вселяет уверенность в их клиентов. Знание того, что ваш стоматолог имеет точные инструменты и навыки, помогает снизить страх перед обычным осмотром. Мой прадедушка перешёл из кузнечного дела в автосервис – представьте, как он бы работал с вашим автомобилем только с помощью большого молота и наковальни…
Мы все согласны с тем, что наличие правильных инструментов для конкретной задачи – это самый эффективный и продуктивный способ выполнения работы. Так почему же, когда речь идёт о Единой Коммуникационной Платформе и видеоконференцсвязи в частности, так много организаций имеют совершенно другой подход? Миллионы людей работают в разных ролях, где встречи, презентации, обучение и сотрудничество являются ключевыми задачами. Безусловно, они не "создают" ничего (а кто помнит фильм "Красотка" с Ричардом Гиром и Джулией Робертс?), но они не менее важны для успеха организации. Они всё равно нуждаются в инструментах для выполнения своей работы. IT-отдел предоставляет хороший стационарный телефон (помните их?) и достойный ноутбук, обновляемый каждые 3 года. Если повезёт, есть также хорошая платформа для звонков с различными аудио-возможностями. И чаще всего на этом всё. Ожидается, что пользователи адаптируют эти два элемента под своё "решение" для видеоконференцсвязи.
Сделать и использовать в XXI веке?
Сейчас существует ряд различных решений для видеоконференцсвязи, и использование правильного инструмента для конкретной задачи остаётся таким же важным, как для повара использовать нужную кастрюлю или сковородку, или для механика – нужный гаечный ключ. Один размер не подходит всем. До определённой степени организации были ослеплены наличием бесплатных систем, таких как Skype или FaceTime, или наличием возможностей ВК в рамках более широких десктоп-стратегий (например, Skype for Business, Microsoft Teams). Зачем инвестировать в дополнительные инструменты, когда некоторые уже есть бесплатно? Мы все это понимаем, но можете ли вы представить, чтобы стоматолог или столяр согласились на такое предложение? Так почему мы это делаем?
Не случайно компании, такие как Cisco, Polycom, Lifesize и др., предлагают разнообразные продукты для видеоконференцсвязи. Это не только попытка удовлетворить различные потребности и бюджеты клиентов, но и признание того, что разные типы встреч требуют разных инструментов. Подумайте обо всех типах встреч, которые мы посещаем:
Эта последняя точка – постоянная проблема эффективной видеокоммуникации. Плохой опыт видеоконференции заставляет людей думать, что технология либо не работает, либо слишком сложна. Как часто вы, как профессионал ВК, входили в конференц-зал и видели, что видеокодек выключен и покрыт пылью? Это отдельная тема, обсуждаемая многими, поэтому я не буду её затрагивать здесь. Мой пункт в том, что часть проблемы заключается в развертывании, или его отсутствии, правильных инструментов для ВК. Десктопные системы хороши для личных звонков с коллегами и удалённых командных встреч, но они не подходят для маленьких комнат для встреч (личное пространство) или конференц-залов. Большие системные решения для помещений отлично подходят для презентаций или обучающих сессий, но не для сосредоточенных круглых столов и переговоров, где решение "центр стола" выглядит гораздо логичнее.
Определение типов встреч, которые предполагаются в организации, редко учитывается при реализации стратегии ВК. Чаще всего выбор технологий зависит от существующих отношений с IT-инфраструктурой. Однако с ростом популярности независимых от кодеков систем это предвзятости больше не обязательно применяются.
Поставщики технологий вложили много усилий в разработку систем для улучшения удалённого общения. Правильные инструменты существуют. Пора организациям предоставить своим сотрудникам нужные инструменты для выполнения их задач продуктивно и профессионально. Пора прекратить ограничивать сотрудников временными коммуникационными стратегиями, которые не решают практические задачи. Пора согласовать технологии с потребностями встречи, а не адаптировать встречу к доступной технологии. Никто не хочет, чтобы стоматолог использовал Black and Decker…
Вы когда-нибудь наблюдали, как настоящий художник или ремесленник работает? Неважно, в какой области они трудятся (живопись, столярное дело, ткачество, скульптура и т.д.), их работа выглядит как лёгкая и непринуждённая, производя результаты, которые вдохновляют и удивляют. Конечно, в их работе есть огромный элемент мастерства, но они также обладают доступом к разнообразным специализированным инструментам и оборудованию, что позволяет им выбрать точную кисть, карандаш или резец, необходимый в данный момент для конкретного действия.
То же самое справедливо и для профессионалов: от механиков и поваров до хирургов и стоматологов, у них есть набор инструментов и оборудования, позволяющих эффективно и результативно выполнять свою работу. Наличие этих инструментов и навыков работы с ними не только позволяет им работать быстро и продуктивно, но и вселяет уверенность в их клиентов. Знание того, что ваш стоматолог имеет точные инструменты и навыки, помогает снизить страх перед обычным осмотром. Мой прадедушка перешёл из кузнечного дела в автосервис – представьте, как он бы работал с вашим автомобилем только с помощью большого молота и наковальни…
Мы все согласны с тем, что наличие правильных инструментов для конкретной задачи – это самый эффективный и продуктивный способ выполнения работы. Так почему же, когда речь идёт о Единой Коммуникационной Платформе и видеоконференцсвязи в частности, так много организаций имеют совершенно другой подход? Миллионы людей работают в разных ролях, где встречи, презентации, обучение и сотрудничество являются ключевыми задачами. Безусловно, они не "создают" ничего (а кто помнит фильм "Красотка" с Ричардом Гиром и Джулией Робертс?), но они не менее важны для успеха организации. Они всё равно нуждаются в инструментах для выполнения своей работы. IT-отдел предоставляет хороший стационарный телефон (помните их?) и достойный ноутбук, обновляемый каждые 3 года. Если повезёт, есть также хорошая платформа для звонков с различными аудио-возможностями. И чаще всего на этом всё. Ожидается, что пользователи адаптируют эти два элемента под своё "решение" для видеоконференцсвязи.
Сделать и использовать в XXI веке?
Сейчас существует ряд различных решений для видеоконференцсвязи, и использование правильного инструмента для конкретной задачи остаётся таким же важным, как для повара использовать нужную кастрюлю или сковородку, или для механика – нужный гаечный ключ. Один размер не подходит всем. До определённой степени организации были ослеплены наличием бесплатных систем, таких как Skype или FaceTime, или наличием возможностей ВК в рамках более широких десктоп-стратегий (например, Skype for Business, Microsoft Teams). Зачем инвестировать в дополнительные инструменты, когда некоторые уже есть бесплатно? Мы все это понимаем, но можете ли вы представить, чтобы стоматолог или столяр согласились на такое предложение? Так почему мы это делаем?
Не случайно компании, такие как Cisco, Polycom, Lifesize и др., предлагают разнообразные продукты для видеоконференцсвязи. Это не только попытка удовлетворить различные потребности и бюджеты клиентов, но и признание того, что разные типы встреч требуют разных инструментов. Подумайте обо всех типах встреч, которые мы посещаем:
- Личное общение с коллегой
- Личное общение с клиентом
- Один к многим с клиентом
- Обучающие сессии
- Встречи в формате Town Hall
- Командные собрания
- Встречи из дома
- Встречи в офисе
- Переговоры
- Презентации
- Встречи с контентом
- Клинические заседания
- Круглые столы
Эта последняя точка – постоянная проблема эффективной видеокоммуникации. Плохой опыт видеоконференции заставляет людей думать, что технология либо не работает, либо слишком сложна. Как часто вы, как профессионал ВК, входили в конференц-зал и видели, что видеокодек выключен и покрыт пылью? Это отдельная тема, обсуждаемая многими, поэтому я не буду её затрагивать здесь. Мой пункт в том, что часть проблемы заключается в развертывании, или его отсутствии, правильных инструментов для ВК. Десктопные системы хороши для личных звонков с коллегами и удалённых командных встреч, но они не подходят для маленьких комнат для встреч (личное пространство) или конференц-залов. Большие системные решения для помещений отлично подходят для презентаций или обучающих сессий, но не для сосредоточенных круглых столов и переговоров, где решение "центр стола" выглядит гораздо логичнее.
Определение типов встреч, которые предполагаются в организации, редко учитывается при реализации стратегии ВК. Чаще всего выбор технологий зависит от существующих отношений с IT-инфраструктурой. Однако с ростом популярности независимых от кодеков систем это предвзятости больше не обязательно применяются.
Поставщики технологий вложили много усилий в разработку систем для улучшения удалённого общения. Правильные инструменты существуют. Пора организациям предоставить своим сотрудникам нужные инструменты для выполнения их задач продуктивно и профессионально. Пора прекратить ограничивать сотрудников временными коммуникационными стратегиями, которые не решают практические задачи. Пора согласовать технологии с потребностями встречи, а не адаптировать встречу к доступной технологии. Никто не хочет, чтобы стоматолог использовал Black and Decker…
Опубликовано UC Today, написано Крисом Проусом – Европейским директором по продажам в SilexPro
Здравствуйте! Дайте нам знать, как мы можем помочь, и мы скоро вам ответим.
Этот сайт защищен reCAPTCHA, и на него распространяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
